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ATP Autoteile – mittlerweile eine Katastrophe?

Sicherlich hast du vom Versandhandel ATP Autoteile (ATP Autoteile-Pöllath) sicherlich schon mal gehört oder bist sogar Kunde. Auch wir bestellen ab und an Ersatzteile dort, um gerade bei der Wartung von Fahrzeugen zu sparen. Im Internet gibt es nach unserer Recherche massenhaft teils negative Berichte und Erfahrungen zu dem Versandunternehmen. Schwierigkeiten bei der Lieferung, Retourenabwicklung und auch Rückzahlungen klappen wohl selten problemlos. Ein Beispiel dafür ist dieser Artikel (meine Erfahrungen mit Autoteile Pöllath), wobei auch die Kommentare sehr spannend sind.

Unsere Erfahrung mit ATP Autoteile

Für einen Mitsubishi Lancer stand neben dem Wechsel der Bremsscheiben und Bremsklötzer auch eine Wartung an. Also wurden ebenfalls Motorfilter, Innenraumfilter und weiteres bei ATP Autoteile bestellt. Nachdem klar war, das auch ein Ölwechsel durchgeführt werden soll, wurde eine 2 Bestellung mit Ölfilter und Ölablassschraube ausgelöst. Beide Bestellungen haben wir am 30.04.2014 sofort per Paypal bezahlt und bekamen auch relativ zügig die Rückmeldung, dass das größere Paket mit den Bremsscheiben per DHL versandt wird und das kleinere Paket mit dem Ölfilter per DPD uns zugeschickt wird. Okay.

Unsere Bestellübersicht

ATP Autoteile Erfahrung
Bestellung aus April 2018

Ab dem Bestelldatum, dem 30.04.2018, begann eigentlich der Ärger. Für uns ist das noch verkraftbar, da ein Ölfilter nicht die Welt kostet, aber es ist trotzdem sehr ärgerlich. Die Bremsen kamen problemlos mit der DHL, es waren die richtigen Teile und auch eine korrekte Rechnung lag dem Paket bei. Bei DPD lief der Versand nicht ganz fehlerfrei. Zuerst hatten wir ein Zettel im Briefkasten, das wir nicht angetroffen werden konnten. Okay, dafür kann ATP Autoteile und auch die DPD nichts. Ein erneuter Zustellversuch sollte am nächsten Tag zwischen 11 und 13 Uhr erfolgen. Kein Problem, die 2 Stunden können wir uns doch an der Empfängeradresse aufhalten. Die Klingel funktioniert und wir hatten hier eh noch zu tun. Aber von der DPD erschien niemand, auch 2 Stunden nach dem vorhergesagten Zeitfenster schellte niemand an der Klingel um uns das Paket von ATP zu überreichen.

Da wir für den Einbau der bestellten Teile bereits eine Hebebühne in einer Selbsthilfewerkstatt gemietet hatten, konnten wir auf die verbleibende Zustellung natürlich keine Rücksicht nehmen und kauften zähneknirschend bei einem Mitsubishi Händler die fehlenden Teile. Einige Tage später erhielten wir von der ATP Autoteile eine Mail, das unsere Retoure wohl eingetroffen wäre. Folgender Text war in der Mail enthalten:

Ihre Rücksendung der Artikel:
Artikel-Nr. Art. Bezeichnung Menge
30350017 Ölfilter 1,00
31252484 Ölablass-Schraube 1,00
ist bei uns eingegangen.

Die Bearbeitung Ihres Anliegens wird schnellstmöglich durchgeführt. Sollte diese aufgrund interner Prüfungen länger dauern als erwartet, sorgen Sie sich bitte nicht. Denn alles zu Ihrer Zufriedenheit abschließen zu können hat für uns die höchste Priorität.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ATP-Autoteile Team
ATP Auto-Teile-Pöllath Handels GmbH

Das war übrigens 2 Monate, nachdem wir die eigentliche Bestellung ausgelöst hatten. Über einen Monat benötigte ATP-Autoteile, um festzustellen, das der Artikel nicht zugestellt wurde und die Ware durch die DPD zurück versandt wurde. Ich denke nicht das die DPD ein Paket fast 2 Monate einlagert, oder?

Nächste Bestellung bei ATP

Trotz des kleinen Rückschlages sollte doch jetzt eine Gutschrift per PayPal durch ATP Autoteile erfolgen, oder? Schließlich teilten diese ja mit, das MEINE Rücksendung eingetroffen wäre. Da der Warenwert nicht sehr hoch war und das größere Paket ja problemlos mit der DHL zugestellt wurde, könnten wir doch auch unseren Ford C-Max mit Teilen von ATP warten.

Also erneut Bremsscheiben, Bremsklötze vorne und hinten, ein Inspektionspaket, Ölfilter bestellt, mit einem Warenwert um die 180 Euro. Da unser favorisiertes Öl von Fuchs nicht bei ATP erhältlich war, bestellten wir das separat bei Amazon. Bei ATP wollten wir wieder per Paypal zahlen, um schnell unsere Ware zu erhalten. Allerdings ging das nicht mehr und nur eine Zahlung per Vorkasse wurde uns angeboten. Okay, also fix überwiesen, vor mittlerweile mehr als eine Woche.

Relativ zeitnah bekamen wir dann auch eine Mail, dass unsere Ware versandt wurde. Einzig der Hinweis der DPD über das Gewicht des Paketes (o,05 Kg) machte uns stutzig. Alleine die 4 Bremsscheiben wiegen ja weitaus mehr. Aber wer weiss, vielleicht ist beim Gewicht einfach ein falscher Wert in die Mail gelangt, hauptsache das Paket kommt, wenn auch wieder mit der DPD.

Und diesmal wurde sogar geliefert. Allerdings nicht unsere bestellte Ware, sondern eine einzige Ölablassschraube plus einen Dichtungsring. Wir gehen davon aus, dass ATP Autoteile trotz Retoure das Paket des Mitsubishi Lancer nochmals versandt hat. Allerdings fehlt dort dann auch der Ölfilter. Hallo ATP? Was will ich mit einer Schraube, wenn der Rest fehlt? Und feststellbar welche Bestellung das genau ist, konnten wir auch nicht nachvollziehen, da in dem Paket weder eine Rechnung noch ein Retourenschein beilag. Was macht ihr da? Was soll das werden? Seit über 2 Monaten habt ihr mein Geld erhalten und ihr liefert sowas?

ATP liefert Mist, Ware fehlt
Keine Rechnung, keine Bestelldetails und kein Retourenschein. Das ist ATP!

Also informierte ich ATP über diese merkwürdige Lieferung und teilte per Mail auch direkt mit, das ich nach 2 Monaten wie bereits mitgeteilt habe sicherlich keine Schraube mehr benötige. Wäre ich eine Werkstatt, würde ich gegenüber meiner Kundschaft wahnsinnig in Erklärungsnot geraten, da die benötigten Ersatzteile nicht da sind. Aber ich hoffe die bestellen nicht beim Unternehmen ATP Autoteile Pöllath.

Als Antwort auf meine aufgebrachte Mail an ATp bekam ich folgendes als automatisierte Antwort:

DIES IST EINE AUTOMATISCH ERSTELLTE E-MAIL. EINE ANTWORT IST NICHT NÖTIG.
THIS IS AN AUTOMATICALLY GENERATED E-MAIL. AN ANSWER IS NOT NECESSARY.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Mitteilung. Leider kann es aktuell, aufgrund einer Systemumstellung dazu kommen, dass Sie Ihre Ware nicht termingerecht erhalten. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Falls Sie auf Ihre Ware warten, können Sie davon ausgehen, dass diese in Kürze an Sie versendet wird. Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Probleme zu beheben. Falls Sie ein anderes Anliegen haben, werden wir dieses selbstverständlich in Kürze bearbeiten. Bitte sehen Sie in der Zwischenzeit von Rückfragen ab. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Dear customer,

thank you for your message. Unfortunately due to a system migration you may not receive your sending as fast as usual. We humbly apologize for that. If you are waiting for your sending please be sure that we will dispatch them immediately as we are about to solve the problems as soon as possible. All other issues will be managed as soon as possible as well. Therefore we ask you for your patience while awaiting our response. Thank you very much for your understanding.

DIES IST EINE AUTOMATISCH ERSTELLTE E-MAIL. EINE ANTWORT IST NICHT NÖTIG.
THIS IS AN AUTOMATICALLY GENERATED E-MAIL. AN ANSWER IS NOT NECESSARY.

Mit freundlichen Grüßen/Sincerely yours

ATP Auto-Teile-Poellath Handels GmbH
Am Heidweg 1
92690 Pressath

Wahnsinn. Gemeldet hat sich seitdem natürlich niemand. Schaut man sich bei Trustpilot Bewertungen von Kunden an, die Ihre Meinung zu ATP Autoteile kundgeben, zeichnet sich das Bild, dass ich nicht der einzige betroffene Kunde bin. Einige Käufer, die weitaus vorab mehr Geld an ATP überwiesen haben, sprechen sogar schon von Betrug. Fakt ist, ATP glänzt hier nicht mit Service und Support. Auch wenn sie in Werbespots suggerieren, ein modernes Logistikzentrum zu unterhalten, läuft da einiges schief. An die Hotline geht übrigens auch niemand, man wird ohne Vorwarnung aus der Leitung geworfen, nachdem die Bandansage mitteilt, der nächste Mitarbeiter stünde für mein Anliegen bereit. 

Update vom 19.07.2018

Es tut sich etwas. Wie bereits beschrieben wurde unsere Bestellung ja weit vor einer Woche per Vorkasse bezahlt. Heute fiel uns in der Bestellübersicht auf, dass ein Zustellungszeitpunkt bzw. Zeitraum von ATP bestimmt wurde. Hier der Screenshot:

Versand ATp Pöllath
Wird das Paket kommen?

Es bleibt spannend. Entsprechend dem eigenen Zeitraum, den ATP Autoteile sich gesteckt hat, müsste das Paket ja spätestens heute ankommen. Leider kam bisher weder eine Versandbestätigung, noch eine Trackingnummer oder ähnliches von ATP oder DPD. Ob es heute ankam, in welchem Zustand und ob es vollständig war, wir werden dich hier informieren!

Unser Fazit

Aktuell ist der Zustand bei ATP Autoteile Pöllath von außen betrachten scheiße.  Für mich als Einzelfall warten wir immer noch auf Ware oder eine Gutschrift aus einer Bestellung von vor 3 Monaten. Eine weitere Bestellung wurde bereits bezahlt, aber nicht versandt, kein Zahlungseingang vermerkt oder ähnliches. Bewertungen und Berichte im Internet sprechen eine noch deutliche Sprache. ATP stinkt zum Himmel und sollte gemieden werden. Solche Dinge wie hier beschrieben sind kein Einzelfall. Viele Kunden warten vergeblich auf Ware, geben also ATP ein Zinsloses Darlehen. Sollte in unserem Fall etwas passieren, werden wir euch auf dem laufenden halten.

Welche Erfahrung habt Ihr gemacht? Schreibt es in die Kommentare!

Sicherlich hast du vom Versandhandel ATP Autoteile (ATP Autoteile-Pöllath) sicherlich schon mal gehört oder bist sogar Kunde. Auch wir bestellen ab und an Ersatzteile dort, um gerade bei der Wartung von Fahrzeugen zu sparen. Im Internet gibt es nach unserer Recherche massenhaft teils negative Berichte und Erfahrungen zu dem Versandunternehmen.…

ATP Autoteile Pöllath

Versand
Service für Kundenzufriedenheit
Qualität der Teile
Retourenmanagement
Support Telefon/ E-Mail

Unsere Bewertung

Aktuell solltest du bei ATP Autoteile nicht bestellen. Auch wenn du hier sparst, ist es den ganzen Ärger nicht wert.

Bewertung bei Trustpilot
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1 Meinung dazu

  1. Wir warten auch bereits seit 4 Wochen auf unser verdammtes Paket!!!! Nie wieder ATP!!!

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